В инспекции Госстройнадзора по Витебской области прошла техническая учёба, посвящённая совершенствованию работы с обращениями граждан и юридических лиц. Мероприятие собрало сотрудников, чтобы детально разобрать применение норм Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». В качестве приглашённого эксперта выступила заведующая сектором организационной работы главного управления юстиции Витебского облисполкома Елена Гончарова.

Участники изучили научно-практический комментарий к Закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» под общей редакцией доктора юридических наук, профессора В.С. Каменкова. Основной блок вопросов охватил широкий спектр тем.

В ходе учёбы были рассмотрены:

1. Законодательство об обращениях граждан и юридических лиц: общая характеристика и новое в работе по обращениям (Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 года № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»);
2. Понятие и виды обращений;
3. Компетенция организаций при рассмотрении обращений: порядок рассмотрения, порядок перенаправления, результаты рассмотрения;
4. Организация личного приёма граждан и юридических лиц: ключевые нормы, установление порядка приёма, организация самого приёма, регистрация устных обращений, ответы на обращения;
5. Права и обязанности заявителей при реализации права на обращение, порядок подачи обращений и требования, предъявляемые к ним;
6. Приём и регистрация обращений, порядок их рассмотрения и дачи ответа, делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц;
7. Обращения на горячую и прямую телефонную линии: понятия и отличия;
8. Ответственность за нарушения законодательства об обращениях.

Полученные знания помогут сотрудникам более чётко ориентироваться в требованиях законодательства и оперативно реагировать на поступающие обращения.